केंद्रीय उपभोक्ता मामले विभाग के ई-जागृति (e-Jagriti) प्लेटफॉर्म को राष्ट्रीय ई-गवर्नेंस पुरस्कार 2026 में डिजिटल परिवर्तन के लिए प्रौद्योगिकी आधारित सरकारी प्रक्रिया पुनर्रचना (Government Process Re-engineering by Use of Technology for Digital Transformation) श्रेणी में सिल्वर अवॉर्ड से सम्मानित किया गया है। यह पुरस्कार प्रशासनिक सुधार एवं लोक शिकायत विभाग (DARPG) द्वारा प्रदान किया जाता है।
उपभोक्ता मामले, खाद्य एवं सार्वजनिक वितरण मंत्रालय ने कहा कि यह सम्मान उपभोक्ता शिकायत निवारण प्रणाली को तकनीक आधारित और नागरिक-केंद्रित सेवाओं के माध्यम से अधिक प्रभावी बनाने में ई-जागृति की महत्वपूर्ण भूमिका को मान्यता देता है।
1 जनवरी को लॉन्च किए गए ई-जागृति प्लेटफॉर्म ने चार पुरानी प्रणालियों, OCMS, e-Daakhil, NCDRC CMS और CONFONET को एकीकृत कर एक एआई-सक्षम और पूर्णतः पेपरलेस मंच उपलब्ध कराया है। इसके माध्यम से अब तक 2.29 लाख से अधिक उपभोक्ता मामलों का पंजीकरण किया गया है, जबकि 2.07 लाख से अधिक मामलों का निपटारा किया जा चुका है।
प्लेटफॉर्म ने 90.75 प्रतिशत की प्रभावशाली निस्तारण दर हासिल की है और देश-विदेश में रहने वाले उपभोक्ताओं को कहीं से भी न्याय प्राप्त करने की सुविधा प्रदान की है।
